Responsable SAV H/F

Type de contrat

CDI

Famille métier

Travaux - chantiers

Lieu

Strasbourg, Grand Est, France

Expérience

CONFIRME (5 à 10 ans)

Contexte :

En 1920, Barthélémy Dutilleul et Henri Rabot fondent leur entreprise de construction, persuadés de l’intérêt de l’innovation du béton armé.

100 ans plus tard, c’est avec la même conviction et la même audace que les 750 collaborateurs de Rabot Dutilleul Construction construisent un monde meilleur, plus humain et plus durable en osant penser et créer différemment sur l’ensemble de la chaîne de valeur de la construction.

L’entreprise intervient sur tous types de bâtiments. Son expertise s’exerce en gros œuvre, entreprise générale ou conception-réalisation, en travaux neufs comme en réhabilitation.

Au fil des ans, l’entreprise a exporté ses compétences au-delà de sa région Hauts-de-France d'origine avec la création d'agences en Île-de-France et en région Grand-Est.

En 2022, elle a réalisé un chiffre d’affaires de 328 millions d’euros.

Nous recherchons un Responsable SAV – Grand Est (H/F).

Mission :

Rattaché au Directeur Régional, vos missions sont les suivantes :

Assure la relation entre le client et l’entreprise lors des sinistres :

• Accompagne, analyse et traite les réclamations clients (Gros-Œuvre et Corps d’Etats Secondaires),
• Explique les méthodes de déclaration de sinistre,
• Oriente les dossiers clients et les tient informés.

Réceptionne le dossier d’exécution après la levée des réserves :

• Visite du chantier et prise de connaissance des dossiers,
• Examine les PV de réception et de l’état d’avancement des levées de réserves,
• Mène les actions entrant dans le cadre de la garantie de parfait achèvement.

Représente l'entreprise dans le cadre des réunions d'expertise :

• Participe aux expertises amiables, définit la nature des interventions,
• Elabore les devis liés aux sinistres,
• Délègue les actions à entreprendre,
• Etablit la facture des travaux exécutés.

Organise et contrôle les travaux de mise en conformité :

• Participe aux retours d'expérience pour améliorer la qualité des prestations et éviter la récurrence des sinistres,
• Etablit la facture des travaux exécutés.
• Archive les documents « chantier » et les externalise au besoin.
• Mène les actions entrant dans le cadre de la garantie de parfait achèvement.

Profil :

De formation BAC+2 minimum, vous avez au moins 8 ans d’expérience sur un poste similaire ou en encadrement de chantier en gros œuvre et TCE.

Rigoureux, vous avez l'habitude d'intervenir en milieu occupé et portez une attention toute particulière à la relation clients.

Des déplacements sur toute la région Grand-Est sont à prévoir.