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Chargé de missions SAV H/F

Publié le

Type de contrat

CDI

Famille métier

Travaux - chantiers

Lieu

Lille, Hauts-de-France, France

Expérience

JUNIOR (1 à 5 ans)

Nacarat

Contexte :

 

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un.e Chargé.e de missions SAV pour notre agence Lilloise...

 

Mission :

/ MISSIONS

Rattaché.e à la Direction technique, vous traitez les réclamations clients et piloter les interventions techniques en conciliant au mieux les intérêts de l’acquéreur et ceux du promoteur.

 

Plus précisément, vous êtes amené.e à :

  • Réceptionner les réclamations des clients (acquéreurs ou syndic de copropriété).
  • Si la réclamation est pertinente, identifier les désordres, affecter la réparation aux entreprises responsables et suivre leur résolution.
  • Gérer les courriers des acquéreurs et des entreprises (rédiger les réponses, les mises en demeure de réparation, les relances …).
  • Traiter les réclamations avec mise à jour des tableaux de bords permettant de suivre le règlement progressif des problèmes jusqu’à leur clôture.
  • Représenter et défendre les intérêts du promoteur lors des expertises en assurance et judicaires.
  • Assurer le suivi de la sinistralité DO avec le Courtier
  • Participer à la mise en place d’actions préventives et capitaliser sur les bonnes pratiques.

 

Profil :

Issu.e de formation technique, vous justifiez d’une expérience de 3 à 5 ans en conduite de travaux TCE ou chez un syndic. Vos connaissances des réglementations techniques de construction et des garanties contractuelles vous permettront de négocier efficacement avec vos interlocuteurs (entreprises, assurances, experts, acquéreurs, syndics, …).

 

Sens de l’écoute, diplomatie, qualités relationnelles et rigueur sont des atouts indispensables pour réussir les missions confiées et mettre en place les conditions d’une relation de qualité et de confiance avec les clients.

Et si en plus, vous êtes à l’aise avec le droit des assurances, c’est parfait ! :-) 

 

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